美容連鎖行業的領頭軍--歐瑞妮SPA綠色養療館總部培育超強的團隊精神的方法
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首先我們認知：團隊精神的內涵 1．什么是團隊精神 團隊精神是高績效團隊中的靈魂，是成功團隊身上難以琢磨的特質，沒有多少人能清楚地描述團隊的精神，但每一個團隊成員都能感受到團隊精神的存在和好壞。 在歐瑞妮SPA綠色養療館總部團隊中一些工作的人們會覺得心情比較舒暢，干勁也很足，大家的協作性很強，能夠創造出一些使人驕傲的業績；有團隊精神的團隊，團隊成員的個人智商可能是100，但加在一起的團隊智商可能會達到150甚至更高；而反過來缺乏團隊精神的團隊，即使個人智商達到120，但團隊組合到一起的智商只有60到70。出現這種情形的關鍵要素就是團隊中的文化成份，也就是所說的團隊精神。 團隊精神是指團隊的成員為了團隊的利益和目標而相互協作、盡心盡力的意愿和作風。 2．團隊精神包含三個層面的內容 (1)團隊的凝聚力 在歐瑞妮SPA綠色養療館總部團隊的凝聚力是針對團隊和成員之間的關系而言的。團隊精神表現為團隊強烈的歸屬感和一體性，每個團隊成員都能強烈感受到自己是團隊當中的一分子，把個人工作和團隊目標聯系在一起，對團隊表現出一種忠誠，對團隊的業績表現出一種榮譽感，對團隊的成功表現出一種驕傲，對團隊的困境表現出一種憂慮。 當個人目標和團隊目標一致的時候，凝聚力才能更深刻地體現出來。 (2)在歐瑞妮SPA綠色養療館總部團隊合作的意識團隊合作意識指的是團隊和團隊成員表現為協作和共為一體的特點。團隊成員間相互依存、同舟共濟，互敬互重、禮貌謙遜；他們彼此寬容、尊重個性的差異；彼此間是一種信任的關系、待人真誠、遵守承諾；相互幫助、互相關懷，大家彼此共同提高；利益和成就共享、責任共擔。 良好的合作氛圍是高績效團隊的基礎，沒有合作就談不上最終很好的業績。 (3)在歐瑞妮SPA綠色養療館總部團隊士氣的高昂 這一點是從團隊成員對團隊事務的態度體現出來，表現為團隊成員對團隊事務的盡心盡力及全方位的投入。 團隊凝聚力的表現特征 1．在歐瑞妮SPA綠色養療館總部凝聚力高的團隊特征 (1)團隊內的溝通渠道比較暢通、信息交流頻繁，大家覺得溝通是工作中的一部分，不會存在什么障礙。 (2)團隊成員的參與意識較強，人際關系和諧，成員間不會有壓抑的感覺。 (3)團隊成員有強烈的歸屬感，并為成為團隊的一分子覺得驕傲。愿意把自己作為這個團隊中的一分子提出來，跳槽的現象相應較少。 (4)團隊成員間會彼此關心、互相尊重。 (5)團隊成員有較強的事業心和責任感，愿意承擔團隊的任務，集體主義精神盛行。 (6)團隊為成員的成長與發展，自我價值的實現提供了便利的條件。領導者、團隊周圍的環境、其他的成員都愿意為自身及他人的發展付出。 2.在歐瑞妮SPA綠色養療館總部提升團隊凝聚力 凝聚力的高低受眾多因素的影響： (1)從外部看，當團隊遇到威脅時，無論團隊內部曾經發生過或正在發生什么問題、困難、矛盾，這時團隊成員會暫時放棄前嫌，一致應對外來威脅。通常外來威脅越高、造成的影響越大、壓力越大，團隊所表現出的凝聚力也會越強。當然如果團隊成員感到團隊根本沒有辦法應付外來威脅和壓力時，就不愿意再去努力了。 舉一個簡單的例子：某美容院在過去沒有競爭對手的時候經營得還不錯，但有一天旁邊進來了一個大店，這時員工會覺得這是一個強大的敵人，很難去應付，他們可能會放棄努力。 (2)從內部看有這樣一些因素影響凝聚力的高低： ①團隊領導人的風格、類型。領導是團隊行為的一種導向和核心，采取什么樣的領導方式直接影響到凝聚力的高低。在民主的領導方式之下團隊成員愿意表達自己的意見和參與決策，這時積極性高、凝聚力比較強；而在專制、獨裁、武斷的領導方式下，下屬參與的機會比較少，員工的滿意度相應比較低，牢騷滿腹，會后私下攻擊性的言論也相應增多，凝聚力也會較低；但在放任型的領導方式下，團隊成員就像一盤散沙，人心渙散，談不上集體主義，也談不上團隊的規則，這時更談不上凝聚力。 ②團隊的規模。規模越大越容易造成團隊的溝通受阻，意見分歧的可能性也會增大；大規模的團隊人員之間的接觸相應較少，關系也不順暢，容易人浮于事、互相扯皮、不負責任、辦事拖拉；團隊的規模越大產生小團隊的可能性就越大，小山頭、小派系這時可能就會出現。通常團隊的人數應該在10到15個人之間較好。 ③團隊的目標。團隊目標如果跟個人的目標一致，有吸引力、號召力，這時團隊成員就愿意合作完成任務，凝聚力會增強；反過來如果個人目標和團隊目標不關聯，個人的想法是多掙錢，團隊的目標是獲得榮譽，這時合作就會少，感情趨于冷淡，凝聚力也就降低。 ④獎勵方式或激勵機制。個人獎勵和集體獎勵有不同的作用：集體獎勵會增強團隊的凝聚力，會使成員意識到個人的利益和榮譽與所在團隊不可分割；個人獎勵可能會增強團隊成員間的競爭力，但這樣一種方式會導致個人顧個人，在團隊內部形成一種壓力，協作、凝聚可能會弱化。建議兩者都要考慮，承認團隊的貢獻，也要承認個人成績。 ⑤團隊以往達成目標的狀況。如果團隊一貫有好的表現，過去就能按團隊目標很好運行，這時團隊成員就會覺得這是一個英雄的團隊，在這樣的團隊中感到有榮譽感，所以就會激發團隊成員做得更好。通常成功的企業和不成功的企業比較，更容易吸引優秀的員工加入。 3.在歐瑞妮SPA綠色養療館總部團隊凝聚力的效果 (1)凝聚力和生產力的關系。 凝聚力和生產力存在復雜的關系。凝聚力高可能生產力高，但有時凝聚力高生產力反而低，只有在方向正確的情形下凝聚力才會對團隊的生產力有幫助。 (2)提高團隊成員的工作滿意度。凝聚力較高的團隊其成員對于工作的責任感也相應較強，共同的利益價值觀使他們能夠在達成目標后獲得一定的工作滿足感，成員間容易彼此接納相容，因此也增強了友誼和吸引力。 (3) 對個人成長和發展很有幫助。高凝聚力的團隊中個人成長的表現有積極和消極兩種特征：一方面高凝聚力的團體可以提高人際吸引力，在共同分擔的基礎上提高生產力，使個人得到成長的機會；另一個方面高凝聚力有較強的團隊限制特性，由于形成了一定的規范、行為準則，大家只能在這個框框中工作，個人的潛能有時不太容易發揮。 在歐瑞妮SPA綠色養療館總部營造互信的合作氣氛 團隊合作的精髓就在于“合作”二字，團隊合作受到團隊目標和團隊所屬環境的影響，只有在團隊成員都具有跟目標相關的知識技能及與別人合作的意愿的基礎上，團隊合作才有可能成功。 成功的團隊合作隨處可見，無論一支足球隊、一個企業、一個研發團隊、還是一個部隊，成員的合作無間對于團隊的成功至關重要，沒有哪個成功的團隊不需要合作。 1.在歐瑞妮SPA綠色養療館總部信任的作用 信任是合作的基礎和前提，互信能夠提高團隊合作： (1)信任讓大家把焦點集中在工作而不是其它議題上。一個企業、團隊中大家缺乏信任，這時人們的注意力已經不可能放在目標上，而會轉移到做人方面：怎樣平息個人間的矛盾，怎樣做完這個事以后不會得罪其他人？防衛心理增加、小團隊利益和個人利益會代替團隊利益。 (2)互信能夠促進溝通和協調。缺乏信任，績效平平的團隊成員在描述問題的時候言詞比較含混，難以理解，而且表現出很強的防衛心理，也不會很明確的告訴你存在的問題。 (3)互信能夠提升合作的品質。要創造合作氣氛必須遵守兩項規則： 第一，坦誠地分享信息，包括負面信息。 第二，鼓勵團隊成員冒險，允許犯錯誤，要對錯誤總結。 (4)互信能產生相互支持的功能。相互支持是很多團隊成功的關鍵法寶，這種情形下團隊成員會激發出一種平時沒有的能量，面對各種障礙的時候也能跨越障礙。 比方說，某個團隊成員生病了，他的工作沒人去做，另外的人就馬上主動補位，如果團隊中有這樣一種互相支援的氣氛，團隊成員就不會感到孤立無援，會以更大的信心投入到團隊工作當中去。 2.在歐瑞妮SPA綠色養療館總部培養互信氣氛的幾個要素： (1)誠實。要想贏得別人的信任首先要誠實、正直、廉潔、不欺騙、不夸大，這涉及到做人的道理。真正成功的人不是靠技巧成功，而是靠內在的品德修養成功。科維在與《成功有約》中講，真正的成功是品德成功。 (2)公開。愿意跟別人分享信息，哪怕是錯誤的信息。 (3)一致。個人的一貫表現都要一樣，從而可以透過行為揣測反映。 (4)尊重。以一種有尊嚴、光明正大的態度待人。 這4個方面互為一體，互信的品質非常脆弱，上述4點只要違反了其中一個，互信關系就不復存在，甚至會受到毀滅性打擊。 3.在歐瑞妮SPA綠色養療館總部如何培養團隊合作 (1)團隊領導者首先要帶頭鼓勵合作而不是競爭。肯迪尼總統曾說，前進的最佳方式是與別人一道前進。很多管理者熱衷于競爭，嫉妒他人的業績和才能，恐懼下屬的成就超過自己，而事實上沒有一個領導者會因為自己的下屬做得好、優秀而吃盡苦頭。成功的領導者總是力求通過合作來消除分歧，達成共識，建立一種互信的領導模式。 (2)要定規則、定合作的規范。一個團隊中如果某一個人老是付出而另外一個人老是獲得，這就是鞭打快牛，不公平。這種情形下沒有可能合作。要想有效的地推動合作，領導者必須訂立一個普遍認同的合作規范，采取一種公平的管理原則做事情。 (3)建立長久的互動關系。領導者要創造一些持續的機會讓團隊成員融為一體。比方說一起培訓、一起搞競賽、舉行團隊的會議、激勵的活動等等。 (4)要強調長遠的利益。領導者要使團隊成員擁有共同的未來前景，讓大家相信團隊可以走到這一步，這時人們不會計較眼前的一些得失，會主動合作達成愿景。 信任是贏得合作的一個法則，也是人際關系的中心議題。只有信任下屬的領導才能夠通過授權而高效的工作。
在歐瑞妮SPA綠色養療館總部團隊士氣 團隊精神的第三個方面是團隊的士氣。拿破侖曾說過，一支軍隊的實力四分之三靠的是士氣。它的含義可以延伸到現代企業管理，為團隊目標而奮斗的精神狀態對團隊的業績非常重要。 1.在歐瑞妮SPA綠色養療館總部影響士氣的原因 (1)對團隊目標的認同與否。如果團隊成員贊同、擁護團隊目標，他們會覺得自己的要求和愿望在目標中有所體現，士氣就會高漲。 (2)利益分配是否合理。每個人做事都跟利益有關系，但怎么獲得利益，無論是物質的、還是精神的？只有在公平、合理、同工同酬、論功行賞的情形下人們的積極性才會提升，士氣才會高昂。 (3)團隊成員對工作所產生的滿足感。個人對工作非常熱愛、感興趣，而且工作也適合個人的能力與特長，士氣就高。應該根據員工的智力、才能、興趣以及技術特長來安排工作，把適當的人在適當的時間放在適當的位置上。 如果個人的能力超出了工作的要求，他就會覺得不滿足，覺得沒勁，反過來如果個人的能力不及工作要求，也會對生活產生壓力。 (4) 優秀的領導者。優秀的人進入領導集團，是團隊士氣高昂的一個重要原因。領導者作風民主、廣開言路、樂于接納意見、辦事公道、遇事能同大家商量、善于體諒和關懷下屬，這時士氣會非常高昂；而獨斷專行、壓抑成員想法和意見的領導就會降低團隊成員的士氣。 (5)團隊內部的和諧程度。團隊內人際關系和諧、互相贊許、認同、信任、體諒，通力合作，這時凝聚力就會很強，很少出現沖突。而“窩里斗”的群體不會有這種現象。 (6)良好的信息溝通。領導和下屬、下屬和下屬、同事之間的溝通如果受阻，就會引起職 工或團隊成員不滿的情緒。
2.在歐瑞妮SPA綠色養療館總部士氣與生產效率 有了高昂的士氣，勞動生產效率卻不一定會高。 (1)如果管理者只關心員工的需要、團隊成員間的關系，不注意生產，不注意目標，這時員工心理滿意的程度可能會提升，但組織目標的完成就不一定理想。以人為導向的領導者可能會導致士氣高漲效率低下的情況。 (2)士氣高，生產效率也高。組織的生產目標和員工的需要共同得到重視，這是一種比較理想的狀況。 (3)士氣低、生產率高。比方泰勒所采取的科學管理方式，團隊成員基本上沒有參與的機會，這時生產效率確實高，但人們的士氣較低。 但這種情況不會太長久，很難讓士氣很低的隊伍有持續的高績效的表現。 一般來說，管理分為對人的管理和對工作的管理。如果偏重工作和目標而忽視人的心理因素就會出現片面追求高效率的做法，很難長久維持；但一味關注于人，雖然士氣高漲，但生產效率低，久而久之也會影響員工積極性的發揮。
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